Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 3. November 2025
Bei Venoraxelia verpflichten wir uns, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung für unsere Kurse und Dienstleistungen beantragen können.
1. Rückerstattungsberechtigte Käufe
Rückerstattungen können für folgende Dienstleistungen beantragt werden:
Gruppensitzungen: Online-Kurse mit mehreren Teilnehmern
Einzelsitzungen: Personalisierte Einzelunterrichtsstunden
Lernpfad-Abonnements: Monatliche oder jährliche Abonnementpläne
Kurspakete: Gebündelte Bildungsangebote
2. Rückerstattungszeiträume
2.1 Einzelkurse und Gruppensitzungen
Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn:
Vor Kursbeginn: Der Antrag muss mindestens 48 Stunden vor der geplanten Startzeit eingereicht werden
Innerhalb von 7 Tagen nach Kauf: Wenn Sie weniger als 20% des Kursmaterials abgeschlossen haben
2.2 Abonnementdienste
Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:
Monatliche Abonnements: Kündigung jederzeit möglich; Rückerstattung anteilig für ungenutzten Zeitraum
Jährliche Abonnements: Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erstkauf möglich, wenn weniger als 10% der Inhalte genutzt wurden
2.3 Einzelsitzungen mit Dozenten
Stornierungen von privaten Unterrichtsstunden:
Mehr als 24 Stunden im Voraus: Vollständige Rückerstattung oder Umbuchung
Weniger als 24 Stunden: 50% Rückerstattung
Weniger als 2 Stunden oder Nichterscheinen: Keine Rückerstattung
3. Nicht rückerstattungsfähige Artikel
Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
Kurse, bei denen mehr als 20% des Materials abgeschlossen wurden
Heruntergeladene Materialien oder Zertifikate, die bereits ausgestellt wurden
Sonderangebote oder rabattierte Kurse, die als nicht rückerstattungsfähig gekennzeichnet sind
Geschenkkarten oder Gutscheine
Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden
4. Rückerstattungsverfahren
4.1 Antrag stellen
Um eine Rückerstattung zu beantragen:
Senden Sie eine E-Mail an help@venoraxelia.com mit Ihrer Bestellnummer
Geben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an
Fügen Sie relevante Informationen oder Dokumentation bei
4.2 Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10-14 Werktagen.
5. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
Technische Probleme, die den Zugang zu Kursinhalten erheblich beeinträchtigt haben
Dozentenwechsel bei laufenden Kursen, der nicht akzeptiert wird
Inhaltliche Änderungen, die wesentlich von der Kursbeschreibung abweichen
Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird auf Grundlage der genutzten Inhalte und der spezifischen Umstände berechnet.
6. Ausnahmen und besondere Umstände
6.1 Technische Schwierigkeiten
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Kursinhalte zugreifen können, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden zunächst versuchen, das Problem zu beheben. Falls dies nicht möglich ist, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.
6.2 Medizinische oder Notfälle
Bei dokumentierten medizinischen Notfällen oder außergewöhnlichen Umständen können wir Ausnahmen von unseren Standard-Rückerstattungsrichtlinien gewähren. Jeder Fall wird individuell geprüft.
6.3 Kursabsage durch Venoraxelia
Wenn ein Kurs von Venoraxelia abgesagt wird, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung oder können auf einen vergleichbaren Kurs umbuchen.
7. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wir bitten Sie dringend, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung über Ihr Finanzinstitut vornehmen. Unbegründete Rückbuchungen können zur Sperrung Ihres Kontos führen. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um berechtigte Anliegen schnell zu lösen.
8. Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:
Kreditkarte/Debitkarte: Rückerstattung auf die verwendete Karte
PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
Banküberweisung: Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto
Bitte beachten Sie, dass Bearbeitungszeiten je nach Finanzinstitut variieren können.
9. Kontowährung und Credits
In bestimmten Fällen können wir anstelle einer Gelderstattung Konto-Credits anbieten:
Credits haben den vollen Wert des ursprünglichen Kaufs
Credits können für zukünftige Kurse oder Dienstleistungen verwendet werden
Credits verfallen nicht und bleiben unbegrenzt gültig
10. Änderungen dieser Richtlinie
Venoraxelia behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt.
11. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
| E-Mail: | help@venoraxelia.com |
| Telefon: | +49 5231 608300 |
| Adresse: | Zeppelinstraße 4, 82205 Gilching, Germany |
| WhatsApp: | +49 5231 608300 |
12. Ihre Rechte
Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. In Ihrer Gerichtsbarkeit können zusätzliche Verbraucherschutzrechte gelten, die über diese Richtlinie hinausgehen.
Wir schätzen Ihr Vertrauen in Venoraxelia und sind bestrebt, eine faire und transparente Rückerstattungserfahrung zu bieten. Unser Kundensupport-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um bei Fragen oder Anliegen zu helfen.